Descrição de Vaga
| Código: | 16103 |
| Título da vaga: | SAP - Service Delivery Manager - 10873071 |
| Local: | São Paulo, SP (Remoto) |
| Nível Profissional: | Sênior |
| Nível Acadêmico: | Ensino Superior Completo |
| Áreas de Atuação Profissional: | TI - SAP |
| Descrição: | Remote Brazil - "Gerente de Entrega de Serviços SAP (Mais de 10 anos) – Principais Responsabilidades • Liderar a entrega de serviços de ponta a ponta de Gestão de Aplicações SAP (AMS) e suporte em ambientes SAP. • Garantir o cumprimento de metas de SLA/KPI, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. • Gerenciar processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases, Requisições de Serviço e Conhecimento. • Promover a excelência operacional por meio de monitoramento proativo, melhorias nos serviços e iniciativas de automação. • Liderar equipes globais de suporte SAP (modelo *onshore-offshore*) e garantir a utilização ideal dos recursos. • Atuar como o principal ponto de escalonamento para *stakeholders* de negócios e liderança executiva. • Conduzir revisões de serviço, reuniões de governança e relatórios executivos sobre o desempenho da entrega. • Gerenciar incidentes críticos, Análise de Causa Raiz (RCA) e iniciativas de prevenção de problemas. • Supervisionar atividades de melhorias, *releases*, implantação, *hypercare* e transição para o suporte no SAP. • Colaborar com equipes de negócios, funcionais, técnicas e de infraestrutura para garantir uma entrega de serviços fluida. • Identificar e mitigar riscos, problemas e dependências na entrega, garantindo a conformidade contratual. • Impulsionar iniciativas de melhoria contínua, transformação de serviços e otimização de custos. • Gerenciar aspectos financeiros, planejamento de recursos, previsão de capacidade e governança de fornecedores. • Apoiar programas de transformação para SAP S/4HANA, *rollouts* e a estabilização pós-*go-live*. • Garantir a conformidade com padrões ITIL, políticas de segurança, requisitos de auditoria e governança operacional. Principais Métricas de Sucesso (KPIs) • Cumprimento de SLA > 98% • Conformidade na resolução de incidentes • Redução de incidentes recorrentes" |
| Habilidades: | Inglês avançado. |