Descrição de Vaga
| Código: | 15557 |
| Título da vaga: | SAP Basis - 10596236 |
| Local: | São Paulo, SP |
| Nível Profissional: | Analista |
| Nível Acadêmico: | Ensino Superior Completo |
| Áreas de Atuação Profissional: | TI - SAP |
| Descrição: | 5/8 years + "Experiência comprovada em fundamentos de redes (monitoramento, solução de problemas e desempenho), SAP Basis, SAP S/4HANA, atualizações de sistemas e gerenciamento de infraestrutura. Experiência comprovada em habilidades interpessoais e visão de negócios, com foco em gerenciamento de escalonamento, para atuar como um elo fundamental entre clientes, stakeholders internos e equipes de liderança. Esta função exige habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de resolução estratégica de problemas e um histórico comprovado de gerenciamento de situações de alto risco com profissionalismo e precisão. O candidato ideal se destacará na transformação de desafios técnicos e de negócios complexos em planos de resolução claros e acionáveis, mantendo a confiança dos stakeholders durante todo o ciclo de escalonamento. 1. Fluência em inglês, tanto escrito quanto falado, é obrigatória. Habilidades em outros idiomas podem ser necessárias, dependendo da função específica ou das necessidades do cliente. Conhecimentos Essenciais em Fundamentos de Rede: • VPN (IPsec, SSL/TLS), VPN Site-to-Site, VPN Cliente • AWS VPC, Gateway de Trânsito, Conexão Direta • Azure VNet, Gateway VPN, ExpressRoute, WAN Virtual • GCP VPC, VPN na Nuvem, Interconexão na Nuvem • BGP, roteamento, sub-redes, firewalls • Segurança de rede, criptografia, certificados Conhecimentos Desejáveis: • Soluções SD-WAN • Automação de rede (Terraform, Python) • Arquitetura multicloud • Implementação de Zero Trust • Integração com SIEM • Ferramentas de monitoramento de desempenho Detalhes da Função de Gerenciamento de Escalonamento Principais Responsabilidades Gerenciamento e Resolução de Escalonamento • Gerenciar o ciclo de escalonamento de ponta a ponta, desde a entrada inicial até a resolução e o encerramento • Ser o principal ponto de contato para escalonamentos críticos de clientes e internos • Realizar avaliações completas da situação, identificando as causas raiz e o escopo do impacto • Desenvolver e executar planos de ação abrangentes com cronogramas claros, responsáveis e critérios de sucesso • Coordenar equipes multifuncionais (Técnica, Produto, Suporte, Engenharia, Vendas) para impulsionar a resolução • Escalar adequadamente para a alta liderança quando as situações exigirem intervenção executiva • Acompanhar as métricas de escalonamento e fornecer relatórios regulares sobre tendências, padrões e oportunidades de melhoria Comunicação e Gestão de Stakeholders • Articular questões técnicas complexas em linguagem clara e concisa, adaptada a diversos públicos (diretoria, equipes técnicas, clientes) • Facilitar chamadas de ponte de escalonamento, reuniões de status e briefings executivos • Fornecer comunicações oportunas e profissionais em todos os canais (e-mail, apresentações, relatórios, atualizações verbais) • Gerenciar as expectativas dos stakeholders por meio de comunicação proativa, transparente e empática • Criar resumos e dashboards de nível executivo para visibilidade da alta gerência • Traduzir jargões técnicos em declarações de impacto nos negócios e insights acionáveis • Construir e manter a confiança com os clientes em situações de alta pressão Documentação e Liderança de Reuniões • Preparar atas de reunião detalhadas e precisas, registrando decisões-chave, itens de ação, responsáveis e prazos • Criar planos de ação abrangentes com marcos mensuráveis e critérios de sucesso • Documentar históricos de escalonamento, cronogramas e lições aprendidas para fins de conhecimento Gerenciamento de Situações Complexas • Manter manuais de escalonamento, modelos e documentação de processos • Gerar relatórios pós-incidente com análise da causa raiz e recomendações preventivas • Garantir que toda a documentação atenda aos padrões de conformidade, segurança e organizacionais • Manter sistemas de rastreamento de escalonamento em tempo real com trilhas de auditoria completas Gerenciamento de Situações Complexas • Navegar em situações politicamente sensíveis envolvendo múltiplas partes interessadas com prioridades concorrentes • Desescalar interações tensas com clientes por meio de escuta ativa e abordagens focadas em soluções • Tomar decisões críticas sob pressão com informações incompletas • Gerenciar escalonamentos paralelos, mantendo a qualidade e a atenção aos detalhes • Antecipar possíveis obstáculos e desenvolver proativamente planos de contingência • Facilitar conversas difíceis e negociar resultados mutuamente benéficos • Equilibrar a defesa do cliente com as restrições operacionais internas e os objetivos de negócios Qualificações Necessárias Experiência • Mais de 8 anos em gerenciamento de escalonamento, sucesso do cliente, gerenciamento técnico de contas ou função similar com foco no cliente • Mais de 5 anos gerenciando escalonamentos de nível empresarial ou executivo • Histórico comprovado de resolução bem-sucedida de situações críticas e complexas com clientes • Experiência de trabalho em Ambientes organizacionais dinâmicos e matriciais • Experiência nos setores de tecnologia, SaaS ou serviços profissionais é desejável Habilidades de Comunicação • Excelente comunicação escrita, com capacidade comprovada de redigir e-mails executivos e atualizações de casos • Excelentes habilidades de comunicação verbal e apresentação para públicos diversos • Fluência nativa ou quase nativa em inglês e espanhol (países da América Latina)/português (Brasil); outros idiomas são um diferencial • Capacidade de sintetizar informações complexas em insights claros e acionáveis Experiência comprovada em fundamentos de redes (monitoramento, solução de problemas e desempenho), SAP Basis, SAP S/4HANA, atualizações de sistemas e gerenciamento de infraestrutura. Experiência comprovada em habilidades interpessoais e visão de negócios, com foco em gerenciamento de escalonamento, para atuar como um elo fundamental entre clientes, stakeholders internos e equipes de liderança. Esta função exige habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de resolução estratégica de problemas e um histórico comprovado de gerenciamento de situações de alto risco com profissionalismo e precisão. O candidato ideal se destacará na transformação de desafios técnicos e de negócios complexos em planos de resolução claros e acionáveis, mantendo a confiança dos stakeholders durante todo o ciclo de escalonamento. 1. Fluência em inglês, tanto escrito quanto falado, é obrigatória. Habilidades em outros idiomas podem ser necessárias, dependendo da função específica ou das necessidades do cliente. Conhecimentos Essenciais em Fundamentos de Rede: • VPN (IPsec, SSL/TLS), VPN Site-to-Site, VPN Cliente • AWS VPC, Gateway de Trânsito, Conexão Direta • Azure VNet, Gateway VPN, ExpressRoute, WAN Virtual • GCP VPC, VPN na Nuvem, Interconexão na Nuvem • BGP, roteamento, sub-redes, firewalls • Segurança de rede, criptografia, certificados Conhecimentos Desejáveis: • Soluções SD-WAN • Automação de rede (Terraform, Python) • Arquitetura multicloud • Implementação de Zero Trust • Integração com SIEM • Ferramentas de monitoramento de desempenho Detalhes da Função de Gerenciamento de Escalonamento Principais Responsabilidades Gerenciamento e Resolução de Escalonamento • Gerenciar o ciclo de escalonamento de ponta a ponta, desde a entrada inicial até a resolução e o encerramento • Ser o principal ponto de contato para escalonamentos críticos de clientes e internos • Realizar avaliações completas da situação, identificando as causas raiz e o escopo do impacto • Desenvolver e executar planos de ação abrangentes com cronogramas claros, responsáveis e critérios de sucesso • Coordenar equipes multifuncionais (Técnica, Produto, Suporte, Engenharia, Vendas) para impulsionar a resolução • Escalar adequadamente para a alta liderança quando as situações exigirem intervenção executiva • Acompanhar as métricas de escalonamento e fornecer relatórios regulares sobre tendências, padrões e oportunidades de melhoria Comunicação e Gestão de Stakeholders • Articular questões técnicas complexas em linguagem clara e concisa, adaptada a diversos públicos (diretoria, equipes técnicas, clientes) • Facilitar chamadas de ponte de escalonamento, reuniões de status e briefings executivos • Fornecer comunicações oportunas e profissionais em todos os canais (e-mail, apresentações, relatórios, atualizações verbais) • Gerenciar as expectativas dos stakeholders por meio de comunicação proativa, transparente e empática • Criar resumos e dashboards de nível executivo para visibilidade da alta gerência • Traduzir jargões técnicos em declarações de impacto nos negócios e insights acionáveis • Construir e manter a confiança com os clientes em situações de alta pressão Documentação e Liderança de Reuniões • Preparar atas de reunião detalhadas e precisas, registrando decisões-chave, itens de ação, responsáveis e prazos • Criar planos de ação abrangentes com marcos mensuráveis e critérios de sucesso • Documentar históricos de escalonamento, cronogramas e lições aprendidas para fins de conhecimento Gerenciamento de Situações Complexas • Manter manuais de escalonamento, modelos e documentação de processos • Gerar relatórios pós-incidente com análise da causa raiz e recomendações preventivas • Garantir que toda a documentação atenda aos padrões de conformidade, segurança e organizacionais • Manter sistemas de rastreamento de escalonamento em tempo real com trilhas de auditoria completas Gerenciamento de Situações Complexas • Navegar em situações politicamente sensíveis envolvendo múltiplas partes interessadas com prioridades concorrentes • Desescalar interações tensas com clientes por meio de escuta ativa e abordagens focadas em soluções • Tomar decisões críticas sob pressão com informações incompletas • Gerenciar escalonamentos paralelos, mantendo a qualidade e a atenção aos detalhes • Antecipar possíveis obstáculos e desenvolver proativamente planos de contingência • Facilitar conversas difíceis e negociar resultados mutuamente benéficos • Equilibrar a defesa do cliente com as restrições operacionais internas e os objetivos de negócios Qualificações Necessárias Experiência • Mais de 8 anos em gerenciamento de escalonamento, sucesso do cliente, gerenciamento técnico de contas ou função similar com foco no cliente • Mais de 5 anos gerenciando escalonamentos de nível empresarial ou executivo • Histórico comprovado de resolução bem-sucedida de situações críticas e complexas com clientes • Experiência de trabalho em Ambientes organizacionais dinâmicos e matriciais • Experiência nos setores de tecnologia, SaaS ou serviços profissionais é desejável Habilidades de Comunicação • Excelente comunicação escrita, com capacidade comprovada de redigir e-mails executivos e atualizações de casos • Excelentes habilidades de comunicação verbal e apresentação para públicos diversos • Fluência nativa ou quase nativa em inglês e espanhol (países da América Latina)/português (Brasil); outros idiomas são um diferencial • Capacidade de sintetizar informações complexas em insights claros e acionáveis •" 5x2 |
| Habilidades: | 5x2 Remoto. |