Descrição de Vaga
| Código: | 15429 |
| Título da vaga: | JD #1 — Engenheiro de Suporte AMS .NET & SQL (L2) — Chão de Fábrica / MES |
| Local: | Curitiba, PR |
| Região | Outra |
| Nível Profissional: | Analista |
| Nível Acadêmico: | Ensino Superior Completo |
| Áreas de Atuação Profissional: | TI - Projetos |
| Descrição: | JD #1 — Engenheiro de Suporte AMS .NET & SQL (L2) — Chão de Fábrica / MES Localização: Onsite / Híbrido em plantas da EU / APMEA / LA, conforme necessidade Turnos: Predominantemente 16×5, com coberturas estendidas ocasionais para releases e cutovers Experiência: 3–5 anos Resumo da Função Prestar suporte de produção nível L2 e realizar pequenas melhorias em aplicações .NET on-premises, web-based e client/server utilizadas no chão de fábrica (ex.: MES local, rotulagem/rastreabilidade, monitoramento fabril). Atuar no tratamento de incidentes, requisições de serviço e mudanças padrão, assegurando cumprimento de SLA/MTTR e continuidade operacional entre plantas. |
| Habilidades: | Principais Responsabilidades • Gerenciar fila L2: triagem, reprodução e resolução de incidentes; escalonamento para L3 / fornecedores quando necessário; documentação de KBs e registros de problemas recorrentes. • Executar requisições padrão (provisionamento de usuários, alterações de configuração, atualizações de etiquetas/templates, correções de dados conforme procedimentos). • Realizar diagnósticos SQL (bloqueios, queries lentas), validação e correções de dados via scripts aprovados; suporte a jobs agendados e monitoramento de aplicações. • Apoiar deployments em UAT / Produção conforme janelas de mudança; coordenação com times de TI/OT, SAP e fornecedores. • Monitorar integrações com dispositivos de fábrica (impressoras, scanners, PLCs) e escalar incidentes de comunicação OT. • Manter documentação operacional (SOPs, KBs, CMDB). Competências Essenciais • Stack .NET: C#, ASP.NET / .NET Core (Web API, MVC), troubleshooting REST; familiaridade com JWT desejável. • Banco de Dados: T-SQL (SQL Server), noções de tuning; Oracle SQL como diferencial. • Práticas de Suporte: Gestão de incidentes / mudanças, SLA, ServiceNow ou similares. • Contexto Industrial: Experiência em aplicações MES / rastreabilidade / rotulagem em ambiente on-premises. Diferenciais • Integrações OT (RFID, OPC, Kepware), aplicações legadas, ambientes client/server. • Suporte multilíngue em plantas. KPIs • Cumprimento de SLA, First Time Fix, MTTR, reabertura de incidentes, cobertura de base de conhecimento. |