Descrição de Vaga
| Código: | 15413 |
| Título da vaga: | Engenheiro de Suporte AMS Apriso |
| Local: | Curitiba, PR |
| Região | Outra |
| Nível Profissional: | Analista |
| Nível Acadêmico: | Ensino Superior Completo |
| Áreas de Atuação Profissional: | TI - Projetos |
| Descrição: | Principais Responsabilidades 1. Sustentação & Suporte (L2/L3) • Triagem e resolução de incidentes reportados por usuários no Apriso (UI, workflows, atividades, filas, WIP, KPIs, relatórios). • Análise de logs (Apriso, application server, integrações) e troubleshooting em módulos Apriso, BPMs customizados, atividades e interfaces. • Correção de dados mestres/configurações (centros de trabalho, recursos, BOM/BOP, roteiros, operações, turnos/calendários). • Atendimento de requisições de serviço (acessos, perfis, ajustes simples de configuração, atualização de dados de referência). • Correções de defeitos em processos/atividades Apriso seguindo governança de mudança. 2. Releases & Ambiente • Deploy de pacotes via Apriso Deployment Tool/UDT; coordenação de releases em ambientes Dev/Test/Prod. • Execução de verificações pré e pós-deploy, smoke tests e rollback quando necessário. • Monitoramento de saúde do ambiente (serviços, filas, agentes, message broker, jobs agendados, IIS/app pool). • Interface com times de infraestrutura para IIS, SQL Server e serviços Windows. 3. Integrações • Suporte e monitoramento de integrações com ERP (SAP/Oracle), WMS, PLM, sistemas de rotulagem, SCADA/IoT — resolução de mensagens travadas, falhas em IDocs/XML e problemas de mapeamento. • Atuação conjunta com equipes de middleware (MuleSoft, PI/PO, BizTalk, Kafka) na resolução de falhas de integração. 4. Gestão de Problemas & Qualidade • Condução de RCA para incidentes críticos (P1/P2); criação de documentos de Known Error e Workaround. • Identificação e implementação de melhorias de estabilidade e automações (scripts, alertas, dashboards). • Manutenção de runbooks, SOPs e base de conhecimento. 5. Gestão de Stakeholders • Interface com SMEs de planta, super usuários e Product Owners para resolução ágil de problemas de negócio. • Suporte em regime de plantão conforme escala; participação em CAB e governança de mudanças. Requisitos Técnicos & Experiência 1. Apriso (DELMIA Apriso / FlexNet) • Experiência sólida com Process Builder, Activity Builder, telas/UI, KPIs, gestão de WIP e modelo de segurança Apriso. • Experiência prática em debugging de BPMs/atividades e análise de logs/exceções. • Experiência em deployment, gestão de releases e suporte de ambiente. 2. Competências Técnicas • Conhecimento em C#/.NET, SQL Server (T-SQL, procedures) e noções de JavaScript para customizações de UI. • Experiência com Web Services (REST/SOAP), XML/JSON, filas e integrações baseadas em arquivos. • Familiaridade com IIS, serviços Windows e logs de aplicação. 3. Conhecimento em Manufatura • Conhecimento de processos de manufatura discreta (montagem, usinagem, testes), rastreabilidade, NC/NCR, genealogia, serialização e reportes produtivos. • Experiência com cenários de chão de fábrica: despacho de ordens, apontamento de mão de obra, consumo de materiais, etiquetas e controles de qualidade. 4. ITSM & Operações • Experiência com gestão de Incidentes/Problemas/Mudanças (ServiceNow/Jira/Remedy). • Atuação orientada a SLAs, matriz de prioridade e modelo de plantão. 5. Competências Comportamentais • Forte capacidade analítica e comunicação eficaz. • Capacidade de atuação com equipes globais em múltiplos fusos horários. • Mentalidade de ownership com foco em estabilidade, RCA e melhoria contínua. 6. Diferenciais • Experiência com integrações SAP e monitoramento de IDocs. • Conhecimento básico em conectores SCADA/IoT, OPC UA/MQTT. • Experiência com automação via PowerShell/Python. • Certificação Apriso ou treinamentos Dassault Systèmes. • Conhecimento dos padrões ISA95 e MESA. 7. Formação • Graduação em Engenharia / Tecnologia / Ciência da Computação ou experiência equivalente. 8. Turno & Disponibilidade • Disponibilidade para suporte 24×7 em regime de escala (turnos durante semana e plantão eventual aos finais de semana). • SLAs típicos: • P1 – Atendimento imediato • P2 – Resposta ≤ 4h • P3 – Resposta ≤ 8h (Configurável por contrato) 9. Ferramentas & Ambiente • Apriso: Process/Activity Builder, Deployment Tool/UDT, Apriso Admin • Banco & Infra: SQL Server Management Studio, IIS Manager, Windows Event Viewer • Integrações: SAP (IDoc/PI/PO), MuleSoft, BizTalk, REST, sistemas de fila/arquivo • Operações: ServiceNow/Jira, Git/Azure DevOps, Postman |
| Habilidades: | Resumo da Função Estamos em busca de um Engenheiro de Suporte AMS Apriso, com 4–5 anos de experiência prática no suporte ao DELMIA Apriso (FlexNet) em ambientes produtivos. A função é focada em gestão de incidentes, requisições de serviço e problemas, pequenas melhorias evolutivas, deployments, saúde de ambiente e atuação integrada com times multifuncionais (Manufatura, Infraestrutura de TI, Banco de Dados e Redes). O profissional dará suporte a plantas industriais globais, com forte foco em estabilidade do sistema, cumprimento de SLAs, análise de causa raiz (RCA) e melhoria contínua. |