Descrição de Vaga
| Código: | 15181 |
| Título da vaga: | Analista de Negócios Tech |
| Local: | São Paulo, SP |
| Nível Profissional: | Sênior |
| Nível Acadêmico: | Ensino Superior Completo |
| Áreas de Atuação Profissional: | TI - Projetos |
| Descrição: | Brasil Sênior/Acima Qualquer localidade - Hibrido ou Remoto |
| Habilidades: | "Curso superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou área relacionada; Desejável certificações em AWS Inglês Avançado/Fluente - C2 (haverá contato com cliente internacional); Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambiente de tecnologia. Habilidade para auxiliar usuários não técnicos com clareza e paciência. Familiaridade com soluções de MFA (Multi-Factor Authentication) e tecnologias relacionadas (Citrix, passkey). Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Diferenciais: Experiência prévia com Citrix ou passkey technologies. Conhecimento em SOPs (Standard Operating Procedures) e documentação de processos. Principais responsabilidades: Apoiar usuários não técnicos durante o processo de inscrição/configuração na solução de MFA. Fornecer orientações claras e objetivas para garantir uma experiência de onboarding tranquila. Atuar com empatia e postura de atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e preocupações. Familiarizar-se com tecnologias de MFA, Citrix e passkey para oferecer suporte básico. Seguir e atualizar procedimentos operacionais padrão (SOPs) conforme necessário. Colaborar com o time para melhorar continuamente o processo de onboarding. Documentar interações com usuários e feedbacks para aprimorar a experiência geral." |